고객센터

주 문

1. 주문 및 구매 방식

마켓헤이는 해외 구매대행 쇼핑몰로서 재고를 보유하지 않고 주문이 들어오면 현지 판매처에 실시간으로 발주를 넣고 있습니다. 결제완료후에도 현지 판매처의 사정으로 품절 또는 취소될 수 있습니다. 결제완료후에는 사이즈 변경, 교환, 반품, 취소 등에 상당한 어려움이 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

2. 개인통관고유부호 발급

수입 통관을 위해서는 수령인의 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다. 관세청 전자통관시스템(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 휴대폰 공인인증 또는 공동인증서를 통해 편리하게 발급받으실 수 있습니다.

3. 배송비 및 관부가세

모든 주문은 배송비 9,900원으로 한번에 받아보실 수 있습니다. 1일 구매금액이 $200를 초과하는 경우 약 24%의 관부가세가 별도로 발생합니다. 다만 식품, 건강보조식품,애완동물 사료, 의약외품, 의료기기, 향수, 화장품, 주류, 담배 등은 $150 초과시 약 24%의 관부가세가 별도로 발생합니다. 관부가세 면제금액 이내일지라도 주문상품내에 관세상품이 포함된 경우 관부가세가 별도로 발생합니다. 타 쇼핑몰에서 주문한 물품이 함께 동일한 날에 통관되는 경우 합산과세되어 관부가세가 발생할 수 있습니다.

배 송

1. 배송 기간

배송기간은 평균 10일 ~ 14일 소요됩니다. 일부 브랜드의 경우 3주 이상이 소요될 수 있습니다. 큰 세일기간 동안에는 배송기간이 좀 더 소요될 수 있습니다. 또한 통관절차 및 날씨, 물류대란 등의 영향으로 지연될 수 있습니다.

2. 배송 방법

CJ대한통운, 우체국택배, USPS, UPS, Fedex 등 파트너 배송업체가 고객님의 집 앞까지 배송 서비스를 제공할 것입니다.

3. 배송 확인

셀러가 주문 상품을 발송하면 고객님께 배송업체와 트레킹 정보를 제공할 것입니다. 고객님은 주문 상품을 고객님의 계정내의 주문내역 및 배송업체 웹사이트를 통해 추적할 수 있습니다.

결 제

1. 결제 방법

한국의 결제대행회사인 토스페이먼츠를 통해 메이저 신용카드(신한, 삼성, 현대, KB 등)와 체크카드 등으로 결제할 수 있습니다. 고객님은 언제든지 신용카드 정보를 계정에 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 우리는 거래내역이 포함된 주문 확인 이메일을 보내드립니다.

2. 환 불

결제대행업체인 토스페이먼츠를 통해 환불을 진행합니다. 고객님은 환불이 개시된 후 약 5 ~ 7 영업일내에 결제수단과 동일한 방법으로 환불금을 받을 수 있습니다.

계정과 주문내역 확인

1. 계정정보 업데이트

고객님의 계정에서 E-mail, 패스워드, 이름, 전화번호, 주소록, 결제방법을 업데이트할 수 있습니다. E-mail이나 계정을 삭제하고자 하는 경우 우리에게 e-mail(help@markethay.com)을 통해 요청하여 주시기 바랍니다. 신속하게 처리하겠습니다.

2. 주문과 취소

고객님의 계정에서 주문내역을 확인할 수 있습니다. 주문이 발송 전이면 언제든지 수령인의 주소 등을 변경할 수 있으며 주문을 취소할 수도 있습니다. 다만 현지 판매처에서 발주 취소가 안되는 경우는 주문 취소가 어려울 수 있습니다. 우리에게 e-mail(help@markethay.com)을 통해 요청하여 주시기 바랍니다. 신속하게 처리하겠습니다.

3. 교환 및 반품 정책

오배송, 불량품 배송, 배송중 파손 등 셀러에게 과실이 있는 경우 무상 교환 및 반품을 진행합니다.

배송중 포장재 구김과 스크래치, 인터넷 상품화면과 실제의 색상/질감의 차이, 배송지연 등은 무상 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.

고객님의 변심, 판단착오로 인한 교환 및 반품 요청의 경우 고객에게 왕복배송비 등을 청구할 수 있습니다.

교환 및 반품은 제품수령후 7일내로 고객만족센터에 요청하셔야 합니다.

반품 요청신청을 한 경우 셀러와 상담후 48시간내에 상품을 셀러의 출고지로 발송해야 합니다.

마켓플레이스(오픈마켓) 상품의 경우 당사는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 상품의 교환 및 반품과 관련한 직접적인 권한과 책임은 셀러에게 있습니다.

무엇을 도와드릴까요?

아래의 양식에 내용을 기입하여 보내거나 우리에게 e-mail을 보내주세요.

상품 등록 요청도 가능합니다. 요청상품 상세페이지 URL을 보내주세요.

E-mail : help@markethay.com

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