1. 주문 및 구매 방식
마켓헤이는 해외 구매대행 쇼핑몰로서 재고를 보유하지 않고 주문이 들어오면 현지 판매처에 실시간으로 발주를 넣고 있습니다. 결제완료후에도 현지 판매처의 사정으로 품절 또는 취소될 수 있습니다. 결제완료후에는 사이즈 변경, 교환, 반품, 취소 등에 상당한 어려움이 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.
마켓헤이는 해외 구매대행 쇼핑몰로서 재고를 보유하지 않고 주문이 들어오면 현지 판매처에 실시간으로 발주를 넣고 있습니다. 결제완료후에도 현지 판매처의 사정으로 품절 또는 취소될 수 있습니다. 결제완료후에는 사이즈 변경, 교환, 반품, 취소 등에 상당한 어려움이 있으니 신중한 구매 부탁드립니다.
수입 통관을 위해서는 수령인의 개인통관고유부호가 반드시 필요합니다. 관세청 전자통관시스템(https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do)에서 휴대폰 공인인증 또는 공동인증서를 통해 편리하게 발급받으실 수 있습니다. 해외구매대행 상품의 경우 수입의 주체는 물품수령자이고 셀러는 구매대행업체이므로 일반적인 인터넷 쇼핑몰과 달리 수입행위와 관련해서는 셀러에 책임이 제한적임을 안내드립니다.
1일 구매금액이 $200를 초과하는 경우 약 24%의 관부가세가 별도로 발생합니다. 다만 식품, 건강기능식품,애완동물 사료, 의약외품, 의료기기, 향수, 화장품, 주류, 담배 등은 $150 초과시 약 19%의 관부가세가 별도로 발생합니다. 관부가세 면제금액 이내일지라도 주문상품내에 관세상품이 포함된 경우 관부가세가 별도로 발생합니다.여러 상품의 합계가 25만원(식품 등이 포함된 경우 18만원) 이내면 관부가세 없이 받아보실 수 있습니다.
배송기간은 평균 10일 ~ 14일 소요됩니다. 일부 브랜드의 경우 3주 이상이 소요될 수 있습니다. 큰 세일기간 동안에는 배송기간이 좀 더 소요될 수 있습니다. 또한 통관절차 및 날씨, 물류대란 등의 영향으로 지연될 수 있습니다.
CJ대한통운, 우체국택배, USPS, UPS, Fedex 등 파트너 배송업체가 고객님의 집 앞까지 배송 서비스를 제공할 것입니다.
셀러가 주문 상품을 발송하면 고객님께 배송업체와 트레킹 정보를 제공할 것입니다. 고객님은 주문 상품을 고객님의 계정내의 주문내역 및 배송업체 웹사이트를 통해 추적할 수 있습니다.
한국의 결제대행회사인 토스페이먼츠를 통해 메이저 신용카드(신한, 삼성, 현대, KB 등)와 체크카드 등으로 결제할 수 있습니다. 고객님은 언제든지 신용카드 정보를 계정에 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 우리는 거래내역이 포함된 주문 확인 이메일을 보내드립니다.
결제대행업체인 토스페이먼츠를 통해 환불을 진행합니다. 고객님은 환불이 개시된 후 약 5 ~ 7 영업일내에 결제수단과 동일한 방법으로 환불금을 받을 수 있습니다.
고객님의 계정에서 E-mail, 패스워드, 이름, 전화번호, 주소록, 결제방법을 업데이트할 수 있습니다. E-mail이나 계정을 삭제하고자 하는 경우 우리에게 e-mail(help@markethay.com)을 통해 요청하여 주시기 바랍니다. 신속하게 처리하겠습니다.
고객님의 계정에서 주문내역을 확인할 수 있습니다. 주문이 발송 전이면 언제든지 수령인의 주소 등을 변경할 수 있으며 주문을 취소할 수도 있습니다. 다만 현지 판매처에서 발주 취소가 안되는 경우는 주문 취소가 어려울 수 있습니다. 우리에게 e-mail(help@markethay.com)을 통해 요청하여 주시기 바랍니다. 신속하게 처리하겠습니다.
오배송, 불량품 배송, 배송중 파손 등 셀러에게 과실이 있는 경우 무상 교환 및 반품을 진행합니다.
배송중 포장재 구김과 스크래치, 인터넷 상품화면과 실제의 색상/질감의 차이, 배송지연 등은 무상 교환 및 반품 사유가 되지 않습니다.
고객님의 변심, 판단착오로 인한 교환 및 반품 요청의 경우 고객에게 왕복배송비 등을 청구할 수 있습니다.
교환 및 반품은 제품수령후 7일내로 고객만족센터에 요청하셔야 합니다.
반품 요청신청을 한 경우 셀러와 상담후 48시간내에 상품을 셀러의 출고지로 발송해야 합니다.
마켓플레이스(오픈마켓) 상품의 경우 당사는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 상품의 교환 및 반품과 관련한 직접적인 권한과 책임은 셀러에게 있습니다.
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상품 등록 요청도 가능합니다. 요청상품 상세페이지 URL을 보내주세요.
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